Marketing online

Majoritatea companiilor fac tot felul de campanii de marketing. Promovare online si offline, in tot felul de moduri neconventionale si socante. Promotii, super si hiper-oferte. Asta inseamna marketingul. Adica doar ceea ce eu numesc Marketing Extern.

Am observat insa, ca se intampla un lucru. Oferta companiei ma atrage. Ma duc sa cumpar, insa experienta de cumparare nu este de calitate. Vanzatoarea face nazuri, nu vrea sa-mi arate si alte produse asemanatoare. Imi iau inima in dinti si cumpar. Apoi am probleme cu produsul. Garantia ma tine sa astept o luna. Asa ca decid sa nu mai cumpar de la aceasta companie a doua oara.

Compania vede ca vanzarile nu cresc cum ar trebui, si ce face? Da mai multi bani pe promovare, oferte. Adica tot pe Marketingul Extern. Care nu rezolva problema.

Problema este una de cultura interna. Iar aceasta problema poate fi rezolvata prin ceea ce eu numesc Marketing Intern.

Marketingul Intern incepe printr-o viziune. “De ce exista compania? Cum AJUTA ea oamenii?”. Si raspunsul nu trebuie sa fie “Compania exista ca sa faca bani.”

O data cu crearea unei viziuni ea trebuie, ati ghicit, MARKETATA intern. Trebuie PROMOVATA angajatilor. Trebuie creat un BRAND intern, la care sa ia parte angajatii. Pentru ca altfel, imaginea externa a firmei nu corespunde celei interne. E ca si cand o persoana foarte timida incearca sa para sigura pe ea. Va fi descoperita mai devreme sau mai tarziu, si atunci isi va pierde credibilitatea, va parea ca incearca prea din greu sa se faca placuta.

0 comentarii

M-am intalnit de-a lungul experientei cu zeci de site-uri pompoase ale unor companii care lasa de dorit, ca sa nu folosesc alta exprimare. Intotdeauna m-am intrebat ce este in capul lor in momentul in care isi fac un asemenea site.

Motivele, insa, conteaza mai putin. Cert este ca un site frumos nu va va salva afacerea. Un site bun nu va inlocui imbunatatirea continua care trebuie sa aiba loc intr-o companie. Nu va compensa angajatul care ii tranteste clientului telefonul in nas.

Sa ne uitam insa peste un scenariu plauzibil. Eu voi juca atat rolul unei companii mai sus mentionate, cat si rolul meu propriu, din care imi voi spune punctul de vedere. Sa vedem ce va iesi :)
Compania

Multe companii observa concurenta si se raporteaza la ea, in loc sa se raporteze la clienti. Vad ca principalul competitor si-a facut un nou site bomba. Frumos, cu animatiile de rigoare, cu formulare de contact lungi, sa poata aflat totul despre client.
Vor si ei atunci un site mai bun decat al concurentei.

Angajeaza firma de design cu cele mai multe premii la festivaluri autohtone, le cer ceva “mai bun decat concurenta”. Se pozitioneaza drept “cei mai buni”, “cei mai mari”, “numero uno”, “cu servicii de calitate superioara”. Pentru ca suna bine, si pana la urma, asta se considera ei in sufletul lor.

Site-ul rezultat este, pentru client, mai bun decat site-ul unei corporatii de renume. E mandru ca acum are animatii cool, CMS in spate pe care insa nu-l va folosi nimeni niciodata. Isi face poate si un mic SEO pentru textul sec copiat din brosura companiei. Se pune site-ul pe server si treaba e rezolvata.

Acum toata lumea de pe Google va stii cat de buna este compania de fapt.
Parere personala

Cred ca nici un site, oricat de bine facut, nu va suplini lacunele din cadrul companiei. La fel cum nici un efort de marketing nu va face acest lucru. Doar pentru ca site-ul companiei tale este mai bun decat al liderului de piata nu inseamna ca acelasi lucru se poate spune si despre compania ta. In cazurile in care se poate, te felicit.

Majoritatea companiilor se asteapa ca un stie bine facut de niste profesionisti sa le aduca vanzari mai multe. Si asta e adevarat, le va aduce. Insa multe din aceste companii nu isi vor pastra acesti clienti. Pentru ca mai multe vanzari, mai multi bani, sunt rareori solutia.

Cred ca cea mai buna abordare pentru o companie privitor la site trebuie sa tina cont de principiile:

* Model de business - orice site trebuie sa poata fi integrat in modelul tau de business. Trebuie sa iti imbogateasca modul de a face afaceri. Sa iti deschida porti noi (noi servicii), sau sa iti eficientizeze modul de a face ceva. Ceva adica vanzari, promovare, relatii cu clientii, educarea. Sau toate la un loc. Un site care este o brosura electronica nu te va ajuta prea mult.
* Oglinda companiei - Asta trebuie sa fie un site. Sa arate cu sinceritate cine este compania. Si ce daca sunteti 2 oameni? Ce daca sunteti tineri? Ce daca lucrati de acasa? Nu trebuie sa pareti o corporatie ca sa reusiti. Toate punctele slabe pot fi transformate in atuuri in contextul potrivit. Mai multe despre acest principiu va poate spune Andrei Rosca.
* Dialog - site-ul este un loc de unde poti aduna pareri, sugestii, cerinte foarte usor. Adica sa-ti dea o imagine a companiei cum este vazuta din afara. Ceea ce e foarte important. Insa dupa cum a zis la primul punct, nu ar trebui sa aduni sugestii doar asa. Trebuie ca site-ul sa fie doar o metoda de eficientizare a dialogului cu clientii.
* Experienta - site-ul trebuie sa ofere o idee despre ce experienta ofera acea companie, fie ca este experienta de cumparare, de suport, de garantie, etc. Daca oferiti o experienta proasta, insa site-ul afirma altceva, aveti mult de pierdut. Pentru ca un client va afla de la prima cumparare cum stau lucrurile de fapt.

Pe scurt, faceti un site care sa va ajute compania, nu care sa fie mai bun decat al concurentei. Un site care sa ajute clientul, nu care sa aiba animatii mai flashy. Si mai ales, faceti un site sincer, care arata cine sunteti de fapt. Clientii din ziua de azi nu sunt prosti, in ciuda parerii generale.

0 comentarii

Cand scopul tau este sa vinzi pe internet cel mai important aspect este traficul. Tu cum stai cu traficul? Nu prea bine? Iti scapa ceva! Sunt doua mari posibilitati. Siteul tau este construit din start gresit, conceptul cam scartaie. In cazul asta trebuie sa-ti readuni lucrurile si sa regandesti conceptul, sa reconstruiesti de la zero.

Hai sa excludem varianta asta, sa presupunem ca nu vreau sa o iau de la zero. Nici tie nu-ti surade ideea de a schimba totul, nu e asa? Hai sa incercam sa elucidam si sa rezolvam eventualele probleme care fac ca siteul tau sa nu mearga asa de bine pe cat te-ai asteptat atunci cand l-ai construit. De cele mai multe ori, detaliile fac direfenta. Sunt aspecte de finete pe care daca le implementezi proiectului tau, acesta va capata cu totul o alta “dimensiune”. Mai mult trafic? Mai multe vanzari!

30000, 67000? Da, la prima vedere sunt doar niste cifre.
Ce ai zice daca s-ar transforma in vizitatorii siteului tau?

9 Super-Sfaturi pentru ca Websiteul tau sa aiba cat mai mult Trafic.

Gaseste cele mai bune cuvinte cheie.
Sa presupunem ca websiteul are ca scop vanzarea de componente de calculator. Incearca sa te focusezi pe nisa asta si gaseste cele mai relevante cuvinte cheie. Creeaza liste de cuvinte cheie. Verifica daca pe cuvintele cheie alese de tine exista un volum de trafic rezonabil. Ar fi pacat sa-ti optimizezi siteul pe cuvinte cheie pe care nu exista trafic.

Optimizeaza-ti titlul.
Ca si in Adwords, titlul joaca si aici un rol foarte important, nu pentru vizitatori ci pentru Google. Daca vrei ca motoarele de cautare sa iti listeze siteul in rezultate ai grija ca titlurile si META tagurile sa fie diferite pentru fiecare dintre paginile websiteului tau. Sunt multe teorii despre cum sa-ti optimizezi corect titlul. Din moment ce Google afiseaza decat 66 de caractere in titlu, te sfatuiesc sa incerci sa-ti mentii titlul in aceasta limita. Pune cuvinte cheie in titlu ca acesta sa capete mai multa relevanta. Nu abuza! Ai mare grija sa nu repeti cuvintele in titlu, altfel Google te va penaliza si te va exclude din listari.

Optimizeaza-ti Meta tagurile.
Daca vrei sa aflii mai multe despre Meta taguri te sfatuiesc sa citesti un articol complet aici. In mare, Meta tagurile sunt portiuni de cod vizibile doar motoarelor de cautare si robotilor. Nu trebuie sa iti faci griji decat in privinta a 4 meta taguri, acestea fiind cele mai importante in optimizare. Acestea sunt: Robots, Content-type, Description, Keywords. Hai sa privim putin mai atent asupra fiecaruia. Meta tagul Robots este foarte important pentru ca acesta transmite motoarelor de cautare daca esti dispus si vrei ca acestea sa-ti indexeze pagina. Meta tagul Content-type este foarte important pentru motoarele de cautare, in special pentru Google. Acest tag ofera informatii referitoare la tipul de continut pe care il oferi. In acest fel Google o sa-ti listeze websiteul mult mai corect din punct de vedere al relevantei.
Meta tagul Description ofera un scurt rezumat asupra websiteului tau. Super-sfat. Incearca sa mentii numarul caracterelor pentru acest Meta tag sub 150.
Despre Meta tagul Keywords este bine de spus ca a pierdut foarte multe “puncte” in importanta pentru Google, dar asta nu inseamna ca nu este o veriga puternica in Optimizare. Ai mare grija ca in componenta acestui tag sa nu repeti de mai mult de doua ori acelasi cuvant cheie, altfel Google te va cataloga drept Spammer.

Foloseste formatarea de tip “Headings”.
Despre “headings” pot afirma ca joaca un rol foarte important in optimizare. Trebuie sa folosesti cel putin trei tipuri de formatari “Headings” in componenta websiteului tau. H1,H2,H3. Google iubeste formatarea de tip Headings, iar daca websiteul tau o are sigur o sa fie rasplatit cu trafic.

Foloseste atributele TITLE si ALT.
Optimizeaza linkurile din componenta websiteului tau. Da informatii asupra ce se afla un spatele linkurilor folosind aceste doua atribute. Introducerea atributului Title in componenta linkurilor continute de websiteul tau este o metoda de a spune motoarelor de cautare informatii despre relevanta linkurilor. Atributul Alt se foloseste in mare parte pentru descrierea imaginilor. Aceste doua atribute reprezinta de altfel si un standard W3C. Tu cum stai cu linkurile?

Sitemap?!
Utilizarea unui sitemap aduce foarte multe benfecii websiteului tau. In primul rand ofera o navigatie mai usoara si mult mai multa vizibilitate pentru motoarele de cautare. Un sitemap iti ofera posibilitatea de a informa motoarele de cautare imediat ce ai produs o modificare websiteului tau. Daca websiteul tau este nou, un sitemap este vital pentru succesul acestuia.

Primul pas pe care tebuie sa il faci este sa creezi un sitemap. Sunt doua posibilitati pentru a creea un sitemap, depinde care este nivelul cunostinelor tale in domeniu. Personal iti recomand sa te folosesti de un serviuciu gratuit pentru creearea acestuia. Apleleaza cu incredere la acest tool gratuit. Pasul al doilea: Uplodeaza sitemapul creeat in radacina websiteului tau, iar mai apoi (pasul trei) informeaza-l pe Google despre existenta acestuia.

Ai Fisiereul Robots.txt?
Un super-trick foarte simplu de implementat. Fa in asa fel incat “User-agent: *” sa se regasesasca in fisierul robots.txt. Daca nu au acest creeaza-l si uploadeaza-l in radacina siteului tau. In acest fel motoarele de cautare vor stii ca au verde in a iti indexa websitetul. Iti recomand un intreg articol despre acest fisier.

Ai grija la Flash, Java si la imagini prea mari.
Google detesta Flash. Stim ca se poat face chestii grozave si aratoase cu Flash, dar te sfatuiesc sa-l evit cat mai mult. Personal, vad doua dezavantaje atunci cand websiteul tau contine flash. In primul rand nu toti vizitatorii (utilizatori de internet) nu au au instalat Flash Player (sau Java), deci o parte din vizitatorii tai nu or sa poata sa vada continutul.

Cel de-al doilea dezavantaj in folosirea elementelor Flash este ca Google nu are inca capacitatea sa indexeze textul din aceste elemente, astfel websiteul tau va pierde foarte mult teren in listarea de catre motoarele de cautare. Aceeasi problema apare si cand folosesti Java. Mare grija trebuie sa ai si la imagini, incearca cat poti sa le optimizezi pentru web, afiseaza-le la dimensiuni decente astfel incat sa nu influentezi timpul de incarcare al websiteului tau. Iti sugerez sa folosesti acest tool.

Valideaza-ti websiteul si scapa de erori.
Avand un site valid HTML si CSS usurezi munca motoarelor de cautare. Daca websiteul tau are erori HTML cu siguranta nu o sa fie indexat si listat in Google asa cum te astepti. Un site valid se va incarca mult mai repede decat unul care contine erori. Pentru asta te sfatuiesc sa verifici daca websiteul tau este valid. Ajuta-te de acest instrument de validare. Daca gasesti erori rezolva-le in cel mai scurt timp.

In final Testeaza inteligenta websiteului tau folosind WebIQ.
Tu ce punctaj ai obtinut?

0 comentarii

Au trecut vremurile in care ma puteam lauda cu faptul ca am un bookmarks generos si parcurg zeci de bloguri zilnic. In context a intrat timpul pe care-l pot aloca cititului, lista s-a dublat, poate chiar triplat. Cum nu sunt un fan al RSS Readerului, imi e putin peste mana sa mai pot parcurge zilnic-cap coada directorul de bloguri. Lumea vrea sa se afirme, scrie si shareuieste informatie din ce in ce mai mult - asta e un lucru bun. Abia-abia daca mai am timp sa-mi citesc blogurile “de sfulet”, daramite bloguri noi.

Am sa shareiesc si eu cateva aspecte de bun simt de care ar trebui sa tii cont daca vrei ca informatia pe care o transmiti sa ajunga acolo unde trebuie - la urechile oamenilor. O puteti lua ca un articol despre blogging, un ghid in 10 pasi simpli de urmat, carticica de buzunar sau experienta personala.

Un blog nou e ca o carte despre care nu cunosti, n-ai auzit-vazut nimic, niciodata, nimeni nu ti-a facut nicio recomandare. Intrii intr-o librarie, te intrepti catre raftul cu carti. Bugetul tau e limitat, ai o suma de bani pe care esti dispus s-o dai pe doua-trei carti cu care sa te delectezi si sa-ti largesti colectia personala. In cazul de fata, bugetul limitat este tradus in timpul pe care-l ai la dispozie.

Cum trebuie sa fie cartea ca sa te convinga pe tine, cititorule, sa o alegi/cumperi si mai apoi s-o citesti? Primul aspect, nu stiu cat reprezita factor de decizie si cat e parte de finete - formatul cartii. Daca e cartonata bine, are coperta lucioasa, coperi solide, cu atat mai bine. Daca blogul tau are un format usor de citit, fonturi lizibile si culori prietenoase - la prima strigare - merita o sansa. Pe coperta cartii avem titlul si autorul. Nu stim nimic despre autor, dar pe prima pagina a cartii sigur gasim prefata si de cele mai multe ori o scurta descriere despre autor. Pe un blog avem pagina autorului. Asigura-te ca dai tot ce e mai bun din tine. Din ea trebuie sa aflu cine esti, ce faci, ce-ti place, ce te pasioneaza. Daca nu e prea mare efortul lasa-ma sa ma delectez cu profilul tau de LinkedIn. Daca ma intampini cu binecunoscutele fraze “in constructie”, “inca ma mai gandesc ce sa scriu aici”, m-ai pierdut din start. Vreau sa stiu cui urmeaza sa ii citesc opera. Nu o sa citesc niciodata titluri de genul Just another Wordpress Blog sau articole posted by admin. La o editura serioasa rar gasesti Bullshituri. Spune-mi doua vorbe despre compania la care lucrezi, facultatea pe care o frecventezi si ai un plus la capitolul incredere.

Daca n-ai o pagina in care sa-mi spui despre tine, asigura-te ca ai macar un coltisor acolo undeva in sidebar in care-mi faci doua-trei vorbe frumoase despre tine. La poza profilului incearca sa nu fii nici prea retinut, dar nici prea-prea, nu vreau sa vad poze cu tine in pozitii extreme. Am Hi5 pentru asta. Daca-mi spui ca “Gasesc securitatea in interiorul meu si dezvolt propriul meu simt al valorilor. Ma ancorez pe Terra si-mi exprim in mod firesc senzualitatea” m-ai pierdut. Nu ma intereseaza unde gasesti tu securitatea. Nu ma mai intereseaza nici blogul tau. PA!

Daca n-am pus cartea inca in raft, urmeaza sa ma uit peste cuprinsul ei. Capitolele cum suna? Ma intereseaza? Categoriile blogului tau cum sunt? Nu le insira acolo doar ca sa fie si sa umple un spatiu in sidebar. Nu incurca oalele. Daca scrii despre marketing, lasa la o parte “bancuri”, “Amuzante”, “D-ale mele” sau “Porcarii”. Acelasi lucru poti sa-l aplici si la capitolul Tags - unde ai libertate mai multa sa-mi arati ce vrei sa shareuiesti cu mine. Articolele si tagurile sunt ca sa grupezi subiectele nu ca sa-ti expimi trairile. Un exemplu - asa nu.

Mai am exemple. Doua bune si unul mai putin bun. Toata lumea are blog. Toata lumea se vrea Zoso. Zoso.ro. Cine? Vali Petcu. Cu un efort de un click am o poza decenta, aflu cine e el, ce face, cu ce se ocupa, unde lucreaza si ce pasiuni are. Apartitii in presa, awards si contact. O bila alba. Florin Grozea (nu ma omor dupa blogului, dar e un exemplu bun). La prima strigare, fara efort aflu cine e el si ce face. Daca vreau sa am o vorba cu el, am adresa de mail (nu un contact form obositor cu o gramada de campuri inutile) si numarul lui de telefon. Ambele bloguri nu prapadesc pixelii pe widgeturi animate si blogrolluri kilometrice. Informatie organizata decent, fara brizbrizuri si butoane inutile de trimis articole catre Magnolia sau nu stiu ce alte retele sociale obscure de care nimeni nu a auzit.

Exemplul mai putin bun n-am sa ma chinui sa-l bibilesc prea mult. Nu merita nici timp si nici link (nu stricam bunatate de trafic). Incadrarea, culorile, formatarea si spatiitle de reclama la mare fita. Content PREMIUM. Acum ca ne-am lamurit revenim la lucruri serioase.

Daca ai reusit sa treci cu brio peste aspectele astea, cartea merge la casa. O platesc, o pun in raft! Maine urmeaza sa o citesc. Lasa-ma s-o citesc pana la capat si s-o pun la cartile “de suflet”. Ai numai de castigat. Cum faci asta? Asigura-te ca nu ma deranjeaza nimic, lasa la o parte widgeturile tampite in flash care-mi tin procesorul la maxim. Un buton de abonare la RSS, un FlickrRSS si un buton de follow me on twitter imi sunt de ajuns. Nu ma intereseaza ce asculti pe last.fm, nici ce-ti spun astrele saptamana asta, nici feedcounterul cu cei 12 abonati la RSS, nici cati vizitatori online te citesc in momentul asta. Daca esti pe pozitia 3204 in Zelist, iarta-ma si nu te afisa cu widgetul ala.

Asigura-te ca mi-e usor sa postez un comentariu (aviz amatorilor cu bloguri pe blogspot). Sutele de smileuri nu-mi surad. Nu incerca sa mai castigi un abonat la RSS punand douazeci de campuri de abonare prin email in aricol sau abonandu-ma by default la comentarii. Daca vrei ca lumea sa se aboneaze, focuseaza-te pe continut. Asta e cheia.

Organizeaza continutul incat sa-mi fie usor sa-l citesc. Apasa enter si space, formateaza textele inainte de publicare.

0 comentarii

Toti am auzit in ultimul timp ca s-a schimbat ceva in comunicarea online. Ea nu mai este intr-un singur sens, ci acum se poarta in ambele sensuri. Adica cei care primesc mesajul tau pot sa-l comenteze, sa interactioneze cu el, sa reactioneze la el prin mijloace media.

Ce e important de tinut minte este ca trebuie sa luati parte la conversatie. Insa nu oricum. Chiar si marile companii incep sa is dezmorteasca articulatiile intepenite si sa schimbe modul in care comunica online.

Sa luam ca exemplu Procter & Gamble. Aceasta companie care cheltuieste pe publicitate traditionala miliarde de dolari anual a inceput sa dea drumul unor programe Web 2.0 destul de bine puse la punct. Si pentru asta foloseste retelele sociale.

Ei au creat un proiect numit Vocalpoint care sa-i ajute sa marketeze produsele lor direct mamelor. Si-au facut temele si au testat programul in cateva zone din tara. Iar apoi au ales cateva produse pe care sa le marketeze folosind aceasta platforma.

P&G s-a concentrat pe a gasi acele mame care au retele sociale foarte mari in viata de zi cu zi. Mamele din programul Vocalpoint vorbesc cu 25-30 de alte femei zilnic, spre deosebire de o mama “obisnuita”, care vorbeste doar cu 5.

Iar algoritmul e simplu. Odata ce aceste femei au fost gasite, folosind unelte online precum retele sociale sau reclama contextuala targetata, ele sunt convinse sa se inscrie la newsletterul Vocalpoint. Apoi primesc mostre din produsele marketate, li se cer pareri asupra lor care chiar sunt ascultate. Aceste femei testeaza produsele (produse de care sunt interesate si ele direct) si apoi, daca le plac, raspandesc mesajul altor cateva zeci de femei saptamanal.

Exista aici cateva lectii importante pentru orice companie:

1. Gasiti targetul potrivit - stabiliti exact cine trebuie sa va auda mesajul. P&G considera mame drept femeile care au intre 28 si 45 de ani si care au copii cu varste sub 19 ani. Cu cat sunteti mai clari cu atat va avea mesajul mai mult impact si veti economisi mai multi bani.
2. Mutati promovarea in mainile consumatorului - restrangeti si mai mult targetul. Alegeti sa comunicati mai ales cu acei oameni din target care sunt foarte activi social. Genul de persoane care se implica in multe proiecte si care au pareri la care tin mult. Daca asemenea persoane va vor iubi produsul, puteti fi siguri ca il vor promova in cercurile lor
3. Dati-le ceva de castigat formatorilor de opinie - persoanele de care vorbeam mai sus trebuie recompensate pentru ca fac promovarea pentru dumneavoastra. Dati-le recompense care costa putin financiar, insa care au valoare perceputa mare. Poate le puteti trimite produse inainte de lansarea oficiala pe piata. Sau le puteti invita sa viziteze compania voastra. Sau le spuneti informatii despre noi produse si lansari chiar inainte de a le face publice presei. Totul e sa simta ca sunt recompensate.
4. Ascultati ce va spun - e ca un market research gratuit. Acesti consumatori simt piata probabil mai bine decat o simtiti dumneavoastra. Daca au sugestii, creati-le un mediu in care sa le poata propune. Si faceti ceva in legatura cu ele. Unele s-ar putea sa fie foarte bune.

Chiar daca nu sunteti P&G, puteti sa aplicati aceste lectii destul de usor. Mai mult decat atat ele au fost testate pana acum si se pare ca merg foarte bine. Acum ca aveti reteta, apucati-va de treaba. Mi-ar face placere sa-mi spuneti ce ati facut sau cum a mers.

0 comentarii

Haideti sa vedem ce fac diferit cele 8% dintre companii si cum sa transpunem asta pe Internet.

Una dintre primele greseli pe care le fac companiile este sa confunde profitabilitatea clientilor cu loialitatea lor. Daca aveti clienti multi nu inseamna ca sunt loiali si mai ales nu inseamna ca sunt multumiti. Foarte multi manageri se uita la cifrele de vanzari si uita sa dialogheze cu clientii in sine.

Cei de la Harvard Business School au studiat problema si au ajuns la concluzia ca aceste companii de succes, cele 8%, nu isi fac doar redesign de produs sau serviciu pentru a oferi o experienta de calitate.

1. Proiecteaza ofertele si experientele potrivite pentru tipul potrivit de client
2. Implementeaza aceste oferte si experiente focusand toata compania asupra lor, nu doar anumite departamente
3. Isi dezvolta abilitatile de a multumi clientii iar si iar, creand recompense pentru angajati legate direct de satisfactia clientilor.

Azi ne vom ocupa de primul element, proiectarea ofertelor si experientelor potrivite pentru tipul potrivit de client.

Cand ne gandim la “tipul de client”, ne gandim de obicei la segmentare. Insa segmentarea ar trebui facuta altfel daca ne gandim sa oferim o experienta de calitate.

In primul rand, trebuie sa nu mai impartim oamenii pe criterii demografice sau de varsta. Ci pe criterii de atitudine si personalitate. Nu ma intereseaza ca un om are 45 de ani. Pentru ca stiu oameni de 45 de ani care ajung acasa si stau la televizor pana adorm. Stiu alti oameni de 45 de ani care dupa ce vin de la servici se ocupa de afacerea proprie. Si stiu alti oameni de 45 de ani care dupa servici se duc sa zboare cu parapanta. Toti acesti oameni au ALTA PARERE despre ce inseamna o EXPERIENTA DE CALITATE. Deci fac parte din segmente diferite pentru dumneavoastra.

In al doilea rand, luati in considerare ca un client intra in contact cu dumneavoastra prin foarte multe mijloace. Nu doar cand foloseste produsul sau serviciul. Ci si cand plateste factura, cand citeste factura, cand suna la relatii cu clientii, cand o masina a companiei dumneavoastra ii taie fata in trafic, cand reclamele dumneavoastra intrerup filmul sau preferat in cel mai prost moment. Daca vreti sa creati o experienta de calitate, luati in considerare toate aceste puncte si ganditi-va cum le-ar placea clientilor sa fie. De fapt nu va ganditi. INTREBATI-I PE EI!!!

In al treilea rand, incercati sa gasiti clientii care va recomanda altor oameni. Apoi faceti un calcul simplu. Calculati numarul de oameni care va recomanda altora si din el scadeti oamenii care isi sfatuiesc prietenii sa se fereasca de dumneavoastra. E logic ca aceasta operatiune trebuie sa dea un numar pozitiv. Altfel aveti probleme mari. In functie de acest indice ar trebui sa va reorientati compania. Daca interactiunea cu un casier produce mai multi promotori ai companiei decat oameni care va vorbesc de rau, inseamna ca acel casier faca treaba buna. Nu exista alti indici mai buni. Nu conteaza cat sta la munca, la cat ajunge, cati clienti deserveste. Conteaza numai rezultatul final.

Vom vorbi despre cum sa implementati acest pas online intr-un articol urmator.

Intre timp vreau sa va intreb care sunt companiile care simtiti ca va ofera o experienta memorabila si de ce?

0 comentarii

Marketingul online este despre audienta pe care o castigi, felul in care angajezi audienta si rezultatele pe care ti le aduce audienta. In felul acesta, orice site unde oamenii petrec o buna parte din timpul zilnic poate fi transformat intr-un canal prin care sa transmiti mesajul pe care il vrei tu . Am facut recent un studiu de caz pe un astfel de site : Twitter.

Daca nu stiti ce este Twitter rezerva-ti 2-3 minute ca sa privesti clipul urmator. Twitter este un loc unde prietenii, cunoscutii, audienta pot urmari ce faci tu in acest moment, daca esti dispus sa impartasesti asta in 140 de caractere. Practic creezi o audienta in jurul tau.

Eu sunt un utilizator mai vechi de twitter si sunt incantat de felul in care se creeaza conversatii rapide intre useri, cat de repede se obtine feedback si cat de natural si neprotocolar este limbajul.

Ii povesteam lui Catalin Paduraru de la Vinexpert despre efectul Twitter si i-am propus sa incercam sa-l folosim pentru magazinul online de vinuri pe care il au ei. Ne-am gandit la un sistem care sa implice oamenii care ne vor urmari profilul si am ajuns la un concurs.

Am facut un cont pe care l-am numit Vinul Zilei : http://twitter.com/vinulzilei si am decis sa recomandam in fiecare zi un soi diferit de vin. Pe de o parte incercam sa educam audienta in privinta vinurilor de calitate pentru ca romanii s-au obisnuit prost sa bea vinuri de supermarket si pe de alta parte testam pulsul “pietei” . Dupa 2 zile de activitate pe contul de twitter ne-am gandit ca ar fi mai distractiv daca am da vinul zilei cadou. In fiecare zi un vin diferit unui utilizator. Am schimbat sistemul si am trecut la un concurs care are doar doua reguli :

1. vinul zilei spune 3 indicii despre un vin de pe evinoteca.ro . Oamenii intra pe site si il cauta. Primii 5 care ghicesc la ce vin ne-am referit intra la tragerea la sorti prin care cineva unul din ei castiga vinul respectiv.

2. Conditia pentru participarea la concurs este sa dai numele complet al vinului + link catre pagina produsului de pe evinoteca.ro .

Rezultatele ne-au uimit . Pe langa faptul ca a fost un experriment fun, tot concursul asta de pe twitter a implicat o multime de useri de pe twitter. In momentele cand facem concursul zilei sunt 15 - 20 de raspunsuri sau conversatii deschise cu @vinulzilei plus 5 - 10 linkuri catre pagina unui produs de pe evinoteca.ro.

Practic , in primele 3 zile cand am dat un vin cadou, au fost de 6 ori mai multe comenzi pe evinoteca.ro decat in toata perioada de 2 saptamani dinainte. In doar 3 zile oamenii au inceput sa vorbeasca despre vinuri mai mult decat alta data, au venit cu sugestii, cu propuneri pentru degustari, s-au angajat in conversatie cu noi.

De-asta iubim marketinul online. Pentru ca atunci cand implica oameni si nu obiecte e foarte distractiv. Multumim Evinoteca pentru incredere si pentru vinuri.

0 comentarii